Les 10+ conseils pour augmenter le taux de conversion du site Web

Les spécialistes du marketing digital définissent le taux de conversion comme le rapport entre le nombre de visiteurs ayant effectué des actions ciblées (acheter un produit, se rendre sur une page spécifique, passer une commande, ajouter au panier, passer un appel, etc.) et le nombre total de visiteurs du site, exprimé en pourcentage. Pour plus de détails et comment augmenter ce taux, lisez notre article — Comment calculer le taux de conversion. La formule de calcul du taux de conversion + calculatrice.

La conversion est le saint graal du marketing digital. C’est le but ultime que toute entreprise s’efforce d’atteindre. Mais seuls les meilleurs y parviennent. Augmenter votre taux de conversion est essentiel pour garantir votre retour sur investissement et rentabiliser votre budget de marketing numérique.

Heureusement, nous avons de plus en plus d’informations sur l’optimisation du taux de conversion pour mieux convertir nos prospects. Nous aimerions partager avec vous 11 conseils pour améliorer votre taux de conversion, et surtout quand et comment les utiliser pour optimiser vos résultats.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Avant de passer aux conseils pratiques sur comment augmenter le taux de conversion, il est important de bien comprendre ce concept. Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action spécifique sur votre site (achat, inscription, ajout au panier, etc.) par rapport au nombre total de visiteurs.

La formule pour le calculer est simple :

Taux de conversion = (Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs) x 100

C’est un indicateur clé pour évaluer la performance de votre stratégie marketing et identifier les axes d’amélioration.

Vérifiez que votre texte est rédigé sans fautes.

Les textes mal écrits ont 99 % de chance de donner une mauvaise impression et de provoquer un sentiment de méfiance chez l’utilisateur.

Par exemple, un site web britannique consacré aux collants n’a pas immédiatement remarqué une faute d’orthographe dans la catégorie (elle écrivait « tihgts » au lieu de « tights »). Lorsque l’erreur a été corrigée, le taux de conversion a augmenté de 80 %.

L’une des principales raisons pour lesquelles une orthographe et une grammaire correctes peuvent améliorer votre taux de conversion réside dans la lisibilité. Des fautes d’orthographe et de grammaire peuvent nuire à la compréhension de votre contenu. Si les visiteurs ne comprennent pas ce que vous essayez de dire, ils ne perdront pas leur temps. Ils se tourneront plutôt vers un site qui présente son message avec plus d’éloquence.

Une bonne optimisation du taux de conversion passe également par un contenu irréprochable. Votre site web et votre blog sont destinés à présenter votre entreprise comme un champion dans son secteur. Vous devez offrir une image professionnelle et soignée. Lorsque votre contenu contient des mots mal orthographiés ou des erreurs flagrantes de grammaire, cela nuit directement à la confiance des utilisateurs.

Si vos visiteurs rencontrent des difficultés pour lire ou comprendre ce que vous proposez, ils ne seront pas convaincus par votre capacité à répondre à leurs besoins. En conséquence, ils iront chez vos concurrents.

Simplifiez vos formulaires.

Toute campagne réussie repose sur sa capacité à générer des prospects. Dans de nombreux cas, cela implique de remplir un formulaire.

Vous pensez peut-être que concevoir un formulaire est simple et facile, mais ne vous y trompez pas ! Le nombre de champs, le libellé du bouton et les couleurs sont autant d’éléments à optimiser pour obtenir les meilleurs résultats.

Optez pour des formulaires simplifiés en réduisant le nombre de champs pour ne demander que les informations essentielles. Des formulaires trop longs risquent d’agacer vos visiteurs et de les décourager. Les gens n’aiment pas perdre du temps ou partager des informations personnelles inutiles.

Le nombre de champs joue un rôle primordial dans votre taux de conversion. Il est important de savoir exactement les informations que vous recherchez auprès des visiteurs de votre page d’accueil. Si les formulaires comportent trop de champs, cela peut agacer le client potentiel, qui va simplement s’abstenir de les remplir.

Les gens n’aiment pas partager leurs informations personnelles, cela leur fait perdre du temps et diminue votre taux de réussite potentiel.

La preuve par les chiffres :

Dan Zarrella, de HubSpot, a analysé plus de 40 000 pages de destination et a démontré que la simplification des formulaires peut augmenter le taux de conversion de 120 %, voire jusqu’à 240 % dans certains cas.

Accélérez la vitesse de chargement de vos pages.

Plus le temps de chargement d’un site est long, plus la probabilité que l’utilisateur quitte la page augmente. Selon Google, si un site met plus de 5 secondes à se charger, la probabilité de rebond augmente de 90 % [espace insécable avant le symbole %]. Pour améliorer la vitesse de chargement, il est essentiel d’optimiser vos contenus visuels et multimédias :

1. Illustrations et GIF Ces éléments alourdissent considérablement le poids de la page. Avant de les télécharger sur votre site, passez-les par un compresseur d’images en ligne. Convertissez les illustrations du format PNG en JPEG, ce qui réduira leur taille jusqu’à 5 fois.

Mon outil préféré : iloveimg.com.
Pour aller plus loin, découvrez des outils IA pour optimiser vos images dans notre catalogue.

1. Vidéos
   Ne téléchargez pas directement les vidéos sur votre site. Utilisez des plateformes spécialisées telles que YouTube, Vimeo ou Dailymotion, puis intégrez-les à votre site grâce à un code d’intégration. Cela allège vos pages tout en garantissant une lecture fluide.

2. Pensez aux plugins.
   Évitez d’utiliser un trop grand nombre de plugins sur votre site. Remplacez-les par du code personnalisé lorsque cela est possible. Par exemple, les icônes des réseaux sociaux peuvent être intégrées directement via du code HTML, ce qui réduira considérablement le temps de chargement.

En appliquant ces conseils, vous optimiserez la vitesse de chargement de vos pages, améliorerez l’expérience utilisateur et réduirez le taux de rebond de manière significative.

Intégrez des appels à l’action précis (CTA)

Les appels à l’action (CTA, ou call-to-action en anglais) sont des éléments clés du marketing numérique. Ce sont eux qui guident les utilisateurs vers les actions que vous souhaitez qu’ils entreprennent. Pour améliorer vos conversions, incluez des liens, des images et des animations qui mènent efficacement les utilisateurs à la conversion.

Réalisez des tests A/B (A/B testing) pour comparer différentes versions de vos CTA et identifier celles qui génèrent les meilleurs résultats.

Optimisez vos boutons d’appel à l’action en veillant à ce qu’ils soient :

• Simples : Un message clair et concis.
• Colorés : Des couleurs attractives qui se démarquent.
• Bien placés : Positionnez-les aux endroits stratégiques de vos pages.
• Personnalisés : Adaptez le texte à votre audience pour répondre à ses besoins.

Exemple : Unbounce a démontré que remplacer un bouton générique « cliquez ici » par un texte plus engageant comme « Commencer mon essai gratuit de 30 jours » a augmenté les clics de 90 %.

Améliorez l’usabilité et la navigation sur votre site.

Un site doté d’une navigation intuitive et d’un haut niveau d’usabilité offre une expérience utilisateur fluide. Les visiteurs comprennent rapidement où cliquer, comment naviguer et trouvent facilement les informations dont ils ont besoin. En revanche, lorsque l’usabilité est négligée, la conversion chute drastiquement.

Par exemple, si des champs mal remplis dans un formulaire de commande ne sont pas signalés clairement (par une couleur rouge, par exemple), l’utilisateur devra deviner ce qui ne fonctionne pas. Ce genre de frustration pousse souvent les visiteurs à abandonner le processus d’achat.

Une navigation intuitive est essentielle pour guider vos utilisateurs tout au long du tunnel de conversion. Chaque étape doit être simple, logique et sans obstacle. Pensez à :

• positionner les boutons importants à des endroits visibles,
• assurer un chemin clair vers la finalisation de l’achat ou de la demande,
• utiliser des messages d’erreur explicites pour éviter la confusion.

Selon l’étude de Nielsen Norman Group, l’amélioration des indicateurs d’usabilité peut doubler la conversion d’un site web.

En optimisant l’usabilité et la navigation intuitive, vous facilitez le passage des utilisateurs dans le tunnel de conversion, augmentant ainsi vos chances de transformer vos visiteurs en clients satisfaits.

Adaptez votre site pour les appareils mobiles.

L’optimisation de votre site mobile est essentielle pour les conversions. Selon les dernières statistiques (GSMA), à la fin 2023, 4,6 milliards de personnes, soit 57 % de la population mondiale, utilisaient internet mobile sur leurs propres appareils, marquant une augmentation d’environ 160 millions d’utilisateurs par rapport à l’année précédente.

Les recherches montrent que le nombre de visiteurs sur smartphone dépasse désormais celui des utilisateurs d’ordinateurs. Pourtant, la moyenne mondiale des taux de conversion pour les téléphones mobiles reste de 1,79 %, contre 4,44 % pour les ordinateurs.

Pensez-y une minute : si votre taux de conversion mobile atteignait celui des ordinateurs, combien d’argent pourriez-vous gagner ?

Adopter une approche « Mobile First » signifie concevoir votre site en priorité pour les appareils mobiles avant de l’adapter aux autres écrans. Cela garantit une navigation fluide et optimisée pour les utilisateurs sur smartphones, qui représentent aujourd’hui la majorité du trafic web.

En effet, si les internautes ont une expérience négative sur le mobile, ils ont 62 % de chances de moins d’acheter chez vous à l’avenir.

Optimisez votre site pour le mobile :

• Assurez-vous que votre site offre une navigation claire et intuitive.
• Améliorez la vitesse de chargement pour réduire les abandons.
• Simplifiez le tunnel de conversion en minimisant les étapes nécessaires à l’achat.

Pour des conseils pratiques sur l’optimisation mobile, consultez notre guide complet ici :
Optimisation mobile : 11 conseils pratiques pour optimiser votre site pour une meilleure expérience utilisateur

Optimisez les options de paiement.

La diversité et la flexibilité des modes de paiement sont essentielles pour maximiser vos conversions et éviter les abandons de commande.

Selon une étude menée par le Baymard Institute, 9 % des acheteurs abandonnent leur panier faute de trouver un moyen de paiement adapté. Cela signifie que plus vous proposez de modes de paiement, plus vos chances de finaliser la vente augmentent. Si un utilisateur ne trouve pas son option préférée, il est fort probable qu’il se tourne vers un concurrent offrant une solution qui lui convient mieux.

Proposez des paiements en plusieurs fois.

Faciliter le paiement en plusieurs fois peut faire la différence, notamment pour des articles coûteux ou des achats imprévus. Cette option, de plus en plus demandée, réduit la barrière financière pour le client et augmente la probabilité qu’il finalise son achat.

Multipliez les méthodes de paiement.

Assurez-vous d’offrir un large choix de solutions de paiement pour satisfaire un maximum de clients :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.),
• Portefeuilles numériques (PayPal, Apple Pay, Google Pay),
• Paiements fractionnés (Klarna, Alma, etc.),
• Virements bancaires et paiements par prélèvement,
• Solutions locales adaptées à vos marchés cibles.

En proposant des paiements en plusieurs fois et un nombre varié de méthodes de paiement, vous améliorez l’expérience utilisateur, réduisez les abandons de panier et boostez vos ventes.

Ajoutez des témoignages clients.

Les témoignages authentiques, qu’ils soient sous forme de retours écrits ou de photos de produits en usage réel, jouent un rôle crucial dans le processus de décision d’achat des consommateurs. Selon une étude récente de Trustt , 95 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de procéder à un achat, soulignant l’importance de ces retours dans le parcours client. Cela signifie que la preuve sociale est devenue un des éléments de réassurance essentiels pour convaincre vos visiteurs.

Publier des témoignages ne suffit pas. Ils doivent être crédibles, détaillés et utiles pour guider les clients potentiels dans leur processus de décision. Les avis authentiques aident à lever les doutes, répondent aux objections et rassurent les utilisateurs quant à la qualité de vos produits ou services.

Par exemple, l’ajout de photos réelles montrant un produit « en action » ou de témoignages issus des réseaux sociaux renforce l’authenticité et améliore l’engagement. Les systèmes de notation, comme ceux utilisés par Amazon, amplifient l’impact des témoignages en ajoutant une dimension visuelle et chiffrée qui facilite la prise de décision.

Les témoignages font partie des éléments de réassurance les plus puissants pour réduire les hésitations des visiteurs. En répondant activement aux retours, même négatifs, vous montrez votre engagement à satisfaire vos clients et renforcez votre crédibilité.

Tester la compatibilité entre appareils et entre navigateurs

Imaginez qu’un visiteur arrive sur votre site parce que votre campagne marketing l’a intéressé. Imaginez ensuite qu’il reparte aussitôt parce que l’image de la page d’accueil est trop grande et ne peut être lue sur son iPhone.

Les bugs — ceux sur votre page — demeurent votre principal frein à la conversion. Vous pensez que votre site fonctionne parfaitement — tant en matière d’expérience utilisateur que de fonctionnalités — avec tous les navigateurs et appareils… Probablement NON.

Utilisez les outils de test de compatibilité entre navigateurs pour optimiser votre taux de conversion. Par exemple, les tests: propose plus de 1 000 combinaisons de navigateurs, de systèmes d’exploitation et de plugins. Il suffit d’entrer votre URL, de sélectionner vos navigateurs pour obtenir des captures d’écran automatiques du rendu de votre site web. Vérifiez Ajax, les formulaires HTML, JavaScript et Flash dans la plupart des navigateurs et systèmes d’exploitation dans votre propre navigateur ou par une connexion VNC à distance. Vérifiez également la compatibilité sur la plupart des principaux appareils mobiles utilisés.

Evitez d’utiliser les Captchas.

Une étude de l’université de Stanford révèle que les Captchas vous coûteront une baisse des abonnés/pouvant aller jusqu’à 30 %. Lorsque le site Animoto a retiré les Captchas de son formulaire d’inscription, ils ont reçu 33,3 % de souscriptions en plus.

Les Captchas sous-traitent à l’utilisateur le problème de la gestion du spam, ce qui provoque des frustrations et, en fin de compte, décourage les prospects. Une alternative est d’utiliser un service de détection automatique du spam comme Akismet, ou de créer un « honeypot » en utilisant des champs cachés. L’utilisation d’un Captcha doit être votre dernier recours.

Conclusion

JotForm était curieux de connaître les différents taux de conversion possibles en fonction de la situation géographique de l’utilisateur. Pour le savoir, les taux de conversion moyens ont été calculés pour les utilisateurs en fonction de leur pays et les résultats ont été classés dans le tableau ci-dessous.

Comme vous pouvez le constater, ne pouvons pas nous en contenter. Les sites français, sur le plan de la conversion, sont mal classés par rapport aux sites d’autres pays. Nous devons redoubler nos efforts pour améliorer nos sites et les rendre plus attrayants.

Accroître votre taux de conversion, c’est améliorer votre retour sur investissement marketing. Plus vous convertissez de visiteurs, plus l’impact de votre trafic existant sur votre chiffre d’affaires devient crucial. Les techniques mentionnées ci-dessus marquent un excellent point de départ pour optimiser votre taux. Cependant, n’oubliez pas que certaines d’entre elles s’avèrent susceptibles de générer de meilleurs résultats pour votre entreprise. L’important est de définir vos objectifs, de recueillir les données et de procéder à des tests objectifs en continu pour découvrir les attentes de votre public cible.

Pour aller plus loin, nous vous recommandons ces articles complémentaires :

1. SEO e-Commerce : guide pratique pour optimiser le référencement des sites commerciaux
   Découvrez comment améliorer la visibilité et la performance de votre site e-commerce grâce à des stratégies SEO adaptées.

2. Améliorer la visibilité de votre entreprise sur Internet : stratégies efficaces pour augmenter le trafic Web
   Apprenez à attirer plus de visiteurs et à booster votre présence en ligne grâce à des techniques éprouvées.

Ces ressources vous aideront à attirer un trafic qualifié, à améliorer l’expérience utilisateur et, surtout, à augmenter vos taux de conversion.

Prêt à optimiser votre site et à maximiser vos résultats ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier de solutions adaptées à vos besoins.